Minha conta do apex não esta ganhando xp mesmo ganhando partidas

Eu entrei na minha conta antiga do apex que já estava nivel 4 no pc , joguei umas 5 partidas ou mais , e ganhei pelo menos 2 , em nenhuma eu ganhei xp . é como se minha conta estivesse congelada todas kills que eu faço não contam toda partida que eu jogo não conta , e o mais triste eu não ganho xp para comprar personagens e ganhar baús o que me faz perder todo interesse no jogo