бан по причине "просто так"

Продукт: Apex Legends
Платформа:PC
Укажите, на какой платформе вы играете. ПК
Номер модели видеокарты AMD или Nvidia gtx 1060 3gb
Укажите объем памяти в Гб 3
Какой у вас тег игрока/PSN ID/учетная запись EA? NM_desna
Укажите свой Тег игрока/PSN ID/Учетную запись EA NM_desna
Вы используете дополнительное программное обеспечение с функцией Оверлей? Нет
Какой Легендой вы играли? Октейн
Какими Легендами играли ваши напарники по отряду? Рейф, Ревенант
Где возникла проблема? На экране загрузки матча
В какой части карты или меню вы находились? Если не помните точное название, опишите местность или свои действия в меню Перед выбором персонажей
Что происходило в момент возникновения ошибки? Например: использовали умение или определенное оружие, ваш напарник покинул игру и т.д. вылетает до выбора персонажа
Испытали ли ваши напарники такую же ошибку? Нет
Сколько матчей вы сыграли на момент появления ошибки 15
Когда произошла эта ошибка? (ДД/ММ/ГГГГ, часы и минуты) 08.02.2020, 23:15
Как часто возникает ошибка? 10% - 49%
Насколько серьезной была ваша ошибка? Серьезно влияет на геймплей
Что происходит, когда возникает ошибка? После появление секундомера лаг на экране перестают звуки работать и картинка зависает
Что должно происходить? Зависание игры
Шаги. Как нам воспроизвести данную ошибку? Незнаю

‌

Дали бан на 90 минут из-за этого бага, весь день вылетает из рейтингово матча и получаю бан на разные сроки, только что вылетело и дали бан на 90 минут прошу убрать бан что бы я продолжил играть в данную замечателью игру без багов)