Добрый день
@annalybimova О том, как связаться со службой поддержки вы можете узнать из данной статьи:
https://help.ea.com/ru/help/faq/using-ea-help/Личное обращение доступно только по почту или через англоязычный чат. Если вы хотите найти чат, то пройдите по данной ссылке Справки EA:
https://help.ea.com/en/help-home/ и убедитесь, что язык сайта установлен английский (United States) в правом верхнем углу. Опция чата доступна не для всех категорий обращения.