открыл более 500 кейсов

9_Platinum​ 

В Apex Legends система защиты от неудач («гарант») работает со 100% точностью на стороне серверов Electronic Arts. Если вы открыли более 500 наборов, но осколки реликвии так и не выпали, это означает, что вы еще не достигли отметки в 500 именно обычных (Apex) наборов с момента открытия вашей последней реликвии.

Коллекционные наборы не учитываются. Наборы из сезонных коллекционных событий (Collection Events), за покупку которых дают реликвию события, не идут в зачет основного счетчика на 500 паков.

Наборы тематических событий (Thematic Packs). Особые паки (например, гарантирующие предмет на конкретного персонажа или конкретное оружие) часто имеют свои условия и могут не засчитываться в общую шкалу.

Сброс при раннем выпадении. Если вам повезло, и реликвия выпала, например, на 100-м паке, счетчик сразу же обнуляется. Чтобы получить следующий гарантированный дроп, нужно открыть еще 500 паков с момента того выпадения.

Только если вы 100% уверены:

Создайте обращение. Перейдите на официальный сайт Службы поддержки EA Help.Опишите проблему. Выберите Apex Legends → Ваша платформа → «Управление моим аккаунтом» → «Пропавший контент».Запросите проверку логов. Напишите в тикете: «Я открыл более 500 стандартных Apex-паков, но гарант на осколки реликвии не сработал. Прошу проверить логи открытий на моем аккаунте».