Ban or Suspension?

Продукт: Apex Legends
Платформа:PC
Укажите, на какой платформе вы играете. ПК
Номер модели видеокарты AMD или Nvidia NVIDIA GTX 1050 Ti
Укажите объем памяти в Гб 16
Какой у вас тег игрока/PSN ID/учетная запись EA? godryzz
Укажите свой Тег игрока/PSN ID/Учетную запись EA godryzz
Вы используете дополнительное программное обеспечение с функцией Оверлей? Нет
Какой Легендой вы играли? -
Какими Легендами играли ваши напарники по отряду? -
Где возникла проблема? На экране загрузки матча
В какой части карты или меню вы находились? Если не помните точное название, опишите местность или свои действия в меню -
Что происходило в момент возникновения ошибки? Например: использовали умение или определенное оружие, ваш напарник покинул игру и т.д. -
Испытали ли ваши напарники такую же ошибку? Нет
Сколько матчей вы сыграли на момент появления ошибки -
Когда произошла эта ошибка? (ДД/ММ/ГГГГ, часы и минуты) -
Как часто возникает ошибка? 0% - 9%
Насколько серьезной была ваша ошибка? Практически не влияет на геймплей
Что происходит, когда возникает ошибка? -
Что должно происходить? -
Шаги. Как нам воспроизвести данную ошибку? -

‌

На почту пришло сообщение о том что мой аккаунт заблокировали ВРЕМЕННО* на 168 часов (одна неделя), это время прошло и вижу, у меня всё ещё висит блокировка, сегодня вот зашёл на сайт обратной связи и вижу что у меня Banned, но почему в почте написано что аккаунт ВРЕМЕННО* заблокирован?