Добрый день! У вас есть информация, каким образом официальным представителям антивирусной компании возможно связаться с официальными представителями EA или разработчиками EA? В течении полугода ведутся безуспешные попытки решить эту проблему через саппорт EA, кроме того были попытки обращения по другим контактам, вплоть до PR, но получить нормальную обратную связь от них так и не удалось. В последнем обращении в саппорт с резолюцией No Fix сотрудник поддержки EA ответил примерно следующее - "
- Robin: I cross checked with my team and unfortunately as you requested to excluding the driver of the antivirus drweblwf.sys from the EA blacklist. This is something not possible as it can cause trouble with actual game performance.
- Robin: Team suggested to disable antivirus, while playing game and re-enable it once game session is completed.
- Robin: I know this is not what you were expecting from our end. But I am just sharing information received from my team.
- Robin: I don't want to give you false expectations and trying to convey the actual information."
Т.е. по сути я понимаю это, как отписку с резолюцией "фиксить ничего не собираемся".
Следующий сотрудник саппорта уже просто развел руками и сказал, что саппорт EA тут ничем помочь не может. Дескать не в нашей компетенции. Так же он сказал, что с этой проблемой стоит обращаться на форум(что?!), где комьюнити менеджер якобы как то должен помочь решить данную проблему. Я разумеется в это не верю и не понимаю, как форум может являться более прямым и действенным способом общения с официальными представителями компании в плане решения технических вопросов, связанных с разработкой софта. Тем более, когда речь идет о B2B формате.
Через всю эту коммуникацию красной линией проходит абсолютное безразличие EA к данной проблеме. Идти на контакт даже с представителями антивирусной компании судя по всему никто не хочет. Не удалось добиться ни одного вменяемого ответа. Коммуникация выстроена просто ужасно. Сотрудники саппорта EA просто не компетентны и не понимают, что у них спрашивают, не понимают сути проблемы и не понимают, что нельзя просто "отключить" антивирус, чтобы запустить игру, т.к. нельзя удалить один из основных драйверов антивируса или просто "отключить" его. Естественно в запросе все это описывалось не по одному кругу, в т.ч. с техническими деталями.
Я лично уже устал бороться со всем этим безобразием. Здесь последнее место и последняя надежна хоть как-то более адекватно решить данную проблему. Под решением понимается естественно не все эти пляски с переименованием драйвера, а централизованное исправление с исключением драйвера lwf фильтра антивируса из блэклиста EA.
Всем пользователям обоих продуктов, столкнувшимся с данной проблемой, могу пожелать лишь терпения. Пробить стену некомпетентности и несовершенства коммуникации EA невозможно не только для рядовых пользователей.
Товарищ, к которому ты обращаешься, в отпуске.
Спасибо за информацию. С учетом того, сколько длится вся эта эпопея, думаю, что данный вопрос может подождать его возвращения. К кому и куда еще идти с этим я все равно больше не представляю.
