EA Support Terminated My Chat After 5 Failed Attempts BF6 Launch Compensation
TL;DR: EA promised BF6 launch compensation on Oct 10. After 17 days and 5 support chats with 6-7 agents, I've received nothing but copy-paste responses, broken promises, and an agent who terminated my chat when I requested a supervisor and mentioned consumer protection agencies. Full transcripts included.
I just need to document and share this absolute nightmare with EA Support regarding the Battlefield 6 launch compensation that was publicly announced on October 10th after the EA App outage. Due to the mix of English/German conversation in the transcripts I have taken the liberty to translate them and put the original German version below the translated passages. I have also changed my actual name and city name from the transcripts with my reddit user name, for obvious reasons.
As you may know, the only way of contacting EA Support is the half-automated support window thing on the EA Help website. As with other companies, you will basically get "cookie-cutter", pre-approved, half-automated messages giving the usual "I hope you have a great day, I am here to help you" "I need your mail address to confirm your Account" etc. etc. that you have to go through every time you contact them, even within the same Case.
I contacted them on 4 separate dates (Oct. 13th, 17th, 24th) and had the "pleasure" to talk about this issue with quite a few different agents.
Transcripts:
October 13, 2025 - Agent Mansi
wiwaldi772 (7:15:29 PM): "Ive already opened a ticket that should be visible to u. My issue is regarding the compensation for the EA-Launcher issues with Battlefield 6 on release."
Mansi (7:22:04 PM): "Alright! I just discussed the issue with my team and I got to know that, we are receiving many contacts for the same issues recently and we have also reported the same with our studio team and they are working on it to fix this issue ASAP!"
Mansi (7:24:07 PM): "As this is under investigation by our game team we're not notified about the exact time it will take to fix this however as our game team is actively working on it, I can assure you that it will be fixed at the earliest."
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October 17, 2025 - Agents Amit/Prince
wiwaldi772 (1:14:29 PM): "Hello, I'm reaching out regarding the Battlefield 6 launch compensation that was announced on October 10-11. EA said that affected players would receive the XP boosters, gear packs, and Battle Pass ‘this weekend,’ but it's now been a full week (October 17) and I still haven't received anything in my in-game mailbox."
Prince (1:29:30 PM): "We are currently aware of the issue you are experiencing and want to assure you that we understand the frustration this is causing. We recognize that this is a widespread issue currently affecting many players around the world, and we take it very seriously. To effectively address this situation and find the best possible solutions, we are immediately escalating all related reports to our dedicated internal studio team."
wiwaldi772 (1:30:31 PM): “This is unacceptable. I received this exact same response on October 13—four days ago. At that time, they also said ‘the studio team is working on it.’”
Prince (1:31:24 PM): “I understand how you must feel. We always strive to help you as best we can, but sometimes there are unforeseen scenarios like this. We at EA Customer Service make every attempt to resolve every issue, but sometimes a solution is simply not possible due to issues beyond our control.”
wiwaldi772 (1:32:39 PM): "That's not an acceptable answer. You're telling me that a solution is ‘beyond your control’—but EA promised this compensation, and EA is obligated to deliver it. Specific questions—please answer these: Is my account (my mail address) on the official compensation list? If the automated system isn't working, can the studio team add the items manually?"
Prince (1:39:30 PM): "I understand how you must feel. We always strive to help you as best we can, but sometimes there are unforeseen scenarios like this. I would like to inform you that we cannot verify whether or not you are eligible for this compensation. However, don't worry, if you are eligible for compensation, you will definitely receive it, as some of the players have already received it."
(German original:
wiwaldi772 (1:14:29 PM): "Hallo, ich melde mich bezüglich der Battlefield 6 Launch-Entschädigung, die am 10.-11. Oktober angekündigt wurde. EA hat gesagt, dass betroffene Spieler die XP-Booster, Ausrüstungspakete und den Battle Pass "dieses Wochenende" erhalten würden, aber es ist jetzt eine komplette Woche her (17. Oktober) und ich habe immer noch nichts in meiner In-Game-Mailbox erhalten."
Prince (1:29:30 PM): "Wir sind uns derzeit des Problems bewusst, mit dem Sie konfrontiert sind, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir die Frustration verstehen, die dies verursacht. Wir erkennen, dass dies ein weit verbreitetes Problem ist, das derzeit viele Spieler auf der ganzen Welt betrifft, und wir nehmen es sehr ernst. Um diese Situation effektiv anzugehen und die bestmöglichen Lösungen zu finden, eskalieren wir alle damit verbundenen Berichte sofort an unser spezielles internes Studio-Team."
wiwaldi772 (1:30:31 PM): "Das ist nicht akzeptabel. Diese exakt gleiche Antwort habe ich bereits am 13. Oktober erhalten - vor 4 Tagen. Damals hieß es auch 'das Studio-Team arbeitet daran'."
Prince (1:31:24 PM): "Ich verstehe, wie Sie sich fühlen müssen. Wir bemühen uns immer, Ihnen so gut wie möglich zu helfen, aber manchmal gibt es ein solches unvorhergesehenes Szenario. Wir beim EA Kundenservice unternehmen jeden Versuch, jedes Problem zu lösen, aber manchmal ist eine Lösung aufgrund von Problemen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einfach nicht möglich."
wiwaldi772 (1:32:39 PM): "Das ist keine akzeptable Antwort. Sie sagen mir, eine Lösung liegt 'außerhalb Ihrer Kontrolle' - aber EA hat diese Entschädigung versprochen und EA ist verpflichtet, sie zu liefern. Konkrete Fragen - bitte beantworten Sie diese: Ist mein Account (meine mail addresse) auf der offiziellen Entschädigungsliste? Wenn das automatische System nicht funktioniert - kann das Studio-Team die Items manuell hinzufügen?"
Prince (1:39:30 PM): "Ich verstehe, wie Sie sich fühlen müssen. Wir bemühen uns immer, Ihnen so gut wie möglich zu helfen, aber manchmal gibt es ein solches unvorhergesehenes Szenario. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht überprüfen können, ob Sie für diese Entschädigung in Frage kommen oder nicht. Machen Sie sich jedoch keine Sorgen, wenn Sie für die Entschädigung in Frage kommen, werden Sie sie definitiv erhalten, da einige der Spieler sie bereits erhalten haben.")
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October 24, 2025 - Agent Hariom
wiwaldi772 (7:26:33 PM): "Hello, I am contacting you because I have yet to recieve the in-game compensation for the EA-Launcher outage on the release day of Battlefield 6 which led to me not being able to play until the following day basically. I already contacted Support regarding my issue two other times, I have saved the transcripts of both of them. The last public acknoledgement of this issue was over the BattlefieldComms Twitter Account saying that an issue regarding the automatic system that provided the compensation was fixed and that everyone should compensated as of now. this was one week ago and before I will contact the German Consumer Rights Agency + the European Comsumer Rights Agency I wanted to give an update."
Hariom (7:41:18 PM): "I have shared your case and details with the team we are rolling out the compensation the team will contact you for futher updates"
wiwaldi772 (7:44:08 PM): "this is the third time I've been told 'the team is working on it' with no actual resolution."
wiwaldi772 (7:44:20 PM): "October 13th, 17th and now 24th"
wiwaldi772 (7:44:53 PM): "every time my case was 'escelated' to 'the team' to fix it"
wiwaldi772 (7:45:00 PM): "nothing happened in the last two weeks"
Hariom (7:45:53 PM): "I am sharing your details with the dedicated team don't worry you will receive the compensation"
wiwaldi772 (7:46:30 PM): "how long will that take then? Season 1, for which part of the compensation is referring to, is starting in 3 days"
Hariom (7:47:27 PM): "I cannot surely tell the exact time the team will review and contact you"
wiwaldi772 (7:49:48 PM): "I'm going to give this until Monday evening (October 28). If I don't receive the compensation by then, I'll need to escalate this through official consumer protection channels and post publicly on EA forums and social media."
Hariom (7:50:33 PM): "Thank you for understanding I'll make sure to speed up your issue"
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October 27, 2025 - Agent Tarun
wiwaldi772 (5:43:10 PM): "This is my fourth contact regarding the missing Battlefield 6 launch compensation that EA publicly announced. I still haven't received it, presumably because I'm not registered in the automated distribution system. In the last chat 4 days ago, I was assured that I would receive the compensation by Monday evening (today)."
Tarun (5:47:14 PM): “Don't worry, I will forward your chat to our special team who will help you resolve the issue. Shall I continue?”
wiwaldi772 (5:51:15 PM): “Since the last three ‘escalations’ and ‘forwardings’ to your ‘special team’ have still not contacted me after 17 days, let alone achieved a result, I demand to speak to a supervisor or team lead who has the authority to manually add the items to my account.”
wiwaldi772 (6:02:08 PM): “Are you still there? I have been waiting 10 minutes for a response to my request to speak to a supervisor.”
Tarun (6:06:36 PM): “Can we connect you to our internal team?”
wiwaldi772 (6:09:39 PM): “So this chat will be connected to the internal team and I can talk to them?”
Tarun (6:09:54 PM): “Yes.”
wiwaldi772 (6:10:01 PM): “Then yes.”
Tarun (6:10:21 PM): “Thanks for confirming.”
[Chat ended without connecting to anyone]
(German original:
wiwaldi772 (5:43:10 PM): "Dies ist meine vierte Kontaktaufnahme bezüglich der fehlenden Battlefield 6 Launch-Entschädigung, die EA öffentlich angekündigt hat. Diese ist immernoch nicht bei mir angekommen, vermutlich bin ich nicht im automatisierten Verteilungssystem hinterlegt. Mir wurde im letzten Chat vor 4 Tagen versichert, dass ich die Entschädigung bis Montag Abend (heute) erhalten werde."
Tarun (5:47:14 PM): "Keine Sorge, ich leite Ihren Chat an unser spezielles Team weiter, das Ihnen bei der Lösung des Problems helfen wird. Soll ich fortfahren?"
wiwaldi772(5:51:15 PM): "Da die letzten drei 'Eskalationen' und 'Weiterleitungen' an Ihr 'spezielles Team' nach 17 Tagen immernoch keinen Kontakt mit mir aufgenommen, geschweigedenn ein Ergebnis erreicht hat, verlange ich mit einem Vorgesetzten oder einem Team Lead zu sprechen, der die Befugnis hat, die Items manuell meinem Account hinzuzufügen kann."
wiwaldi772 (6:02:08 PM): "Sind Sie noch da? Ich warte nun seit 10 Minuten auf eine Antwort zu meiner Anfrage, mit einem Vorgesetzten zu sprechen."
Tarun (6:06:36 PM): "Können wir uns mit Ihnen an unser internes Team anschließen?"
wiwaldi772 (6:09:39 PM): "Also wird der jetzige Chat mit dem internem Team verbunden und ich kann mich mit diesem unterhalten?"
Tarun (6:09:54 PM): "Ja."
wiwaldi772 (6:10:01 PM): "dann ja"
Tarun (6:10:21 PM): "Danke für die Bestätigung."
[Chat ended without connecting to anyone])
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October 27, 2025 - Agent Angelo Carlo
wiwaldi772 (6:14:11 PM): "This is my fifth contact regarding the missing Battlefield 6 launch compensation that EA publicly announced on October 10. It has now been 17 days and I still have not received the promised items (12 Double XP Boosters, 12 Double Hardware XP Boosters, Battle Pass). My account was obviously skipped by the automatic distribution system. Two minutes ago, Agent Tarun promised to connect me to the internal team in the same chat, but after I agreed, he simply ended the chat without connecting me."
ANGELO CARLO (6:21:12 PM): “Thank you for your patience! We have taken note of this complaint and will contact you shortly by email regarding the compensation.”
wiwaldi772 (6:22:08 PM): “When can I expect the ‘contact by email’? The last three times I was told almost exactly the same thing, and 17 days later I still haven't received any contact, let alone a solution.”
ANGELO CARLO (6:24:10 PM): “As the distribution of compensation is still ongoing, we can assure you that this is being handled by a specialized team. What I can recommend is that you wait until they contact you.”
wiwaldi772 (6:25:58 PM): “It's interesting that you say that, because the team that provides public information on this topic (BattlefieldComms on Twitter, where the community team works directly) announced on October 17 that everyone should have received their compensation thanks to a ‘fix’ in the distribution system.”
wiwaldi772 (6:26:45 PM): “As far as public direct communication with the EA team is concerned, it looks more like the ‘team’ considers this a closed situation.”
ANGELO CARLO (6:28:15 PM): “I can confirm that we are continuing to pay compensation in relation to this, otherwise we will simply ignore your request in this matter.”
wiwaldi772 (6:28:33 PM): “Your response is completely inadequate considering the chat history of my case. I would like to speak to a supervisor.”
ANGELO CARLO (6:29:36 PM): “As much as I would like to, I am fully equipped to handle this matter, and I have informed someone to contact you to give you your compensation.”
wiwaldi772 (6:32:10 PM): “So let me get this straight: just so I have it in writing for a complaint to the (my city) Consumer Center and the EU Consumer Protection Agency—you either cannot or will not provide me with a way to contact a higher-level person or a supervisor?”
ANGELO CARLO (6:33:35 PM): “Since you have openly rejected the solution we have presented, we have no choice but to end this chat. We appreciate the time you have taken and wish you a good day.”
(German original:
wiwaldi772 (6:14:11 PM): "Dies ist meine fünfte Kontaktaufnahme bezüglich der fehlenden Battlefield 6 Launch-Entschädigung die EA am 10. Oktober öffentlich angekündigt hat. Es sind nun 17 Tage vergangen und ich habe die versprochenen Items (12 Doppel-XP-Booster, 12 Doppel-Hardware-XP-Booster, Battle Pass) immer noch nicht erhalten. Mein Account wurde offensichtlich vom automatischen Verteilungssystem übersprungen. Vor 2 Minuten versprach Agent Tarun mich im gleichen Chat mit dem internen Team zu verbinden aber nachdem ich zustimmte beendete er einfach den Chat ohne mich zu verbinden."
ANGELO CARLO (6:21:12 PM): "Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir haben diese Beschwerde zur Kenntnis genommen und werden Sie in Kürze per E-Mail bezüglich der Entschädigung kontaktieren."
wiwaldi772 (6:22:08 PM): "Wann kann ich mit dem 'Kontakt per E-Mail' denn rechnen? Mir wurde nämlich die letzten drei Male fast exakt das selbe mitgeteilt und ich habe 17 Tage später immer noch keinen Kontakt erhalten, geschweige denn eine Lösung"
ANGELO CARLO (6:24:10 PM): "Da die Verteilung der Entschädigung noch im Gange ist, versichern wir Ihnen, dass dies von einem spezialisierten Team bearbeitet wird. Was ich Ihnen empfehlen kann, ist zu warten, bis sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen."
wiwaldi772 (6:25:58 PM): "Das ist interessant, dass Sie das sagen, denn das Team was öffentlich Informationen zu diesem Thema gibt (BattlefieldComms auf Twitter bei dem das Community Team direkt mitarbeitet) hat erst am 17. Oktober mitgeteilt, dass durch einen 'Fix' beim Verteilungssystem nun alle ihre Entschädigung erhalten haben sollen."
wiwaldi772 (6:26:45 PM): "Sofern es öffentliche direkte Kommunikation mit dem EA Team bezieht, sieht es eher danach aus, dass das 'Team' dies als abgeschlossene Situation sieht."
ANGELO CARLO (6:28:15 PM): "Ich kann bestätigen, dass wir weiterhin Entschädigungen in Bezug darauf auszahlen, andernfalls werden wir Ihr Anliegen in dieser Angelegenheit einfach ignorieren."
wiwaldi772 (6:28:33 PM): "Ihre Antwort ist absolut unzureichend wenn man den Chatverlauf meines Cases betrachtet, ich möchte mit einem Vorgesetzten sprechen."
ANGELO CARLO (6:29:36 PM): "So sehr ich es auch gerne tun würde, ich bin bestens gerüstet, um dieses Anliegen zu bearbeiten, und ich habe mitgeteilt, dass jemand mit Ihnen in Kontakt treten sollte, um Ihnen Ihre Entschädigung zu geben."
wiwaldi772 (6:32:10 PM): "Also verstehe ich das richtig: Nur damit ich es schriftlich habe für eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale (meine Stadt) und der EU Consumer Protection Agency - entweder können oder wollen Sie mir keine Kontaktmöglichkeit mit einer höher gestuften Person oder einem Vorgesetzten zur Verfügung stellen?"
ANGELO CARLO (6:33:35 PM): "Da Sie die von unserer Seite vorgelegte Lösung offen abgelehnt haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als diesen Chat zu beenden. Wir schätzen die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, und wünsche Ihnen einen guten Tag.")
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yeah, so seems like I will never get the promised compensation despite me having been one of the affected ppl on launch day.
just to be clear
I don't blame the individual support agents (except maybe Angelo Carlo for that chat termination). They're working within a system that clearly doesn't give them the tools, information or authority to actually resolve issues like this. It's probably a management and infrastructure problem.
