No, no han solucionado nada. A mi tampoco me lo han solucionado.
Para poner una incidencia tienes que ir a ea.help.com, tienes que ir al apartado "Mis Incidencias" y abrir una nueva incidencia. Te dirán que no pueden hacer nada y que pongas un post aquí.
Pasaran las semanas, no sabrás nada, te desesperaras, volverás a abrir mil incidencias, a poner mil post, en castellano, en ingles, todavía nada. Suerte amigo. Si lográis algo, pido por favor como comunidad lo posteis.
PD: Sorry por tardar en responder, pero tengo vida y no puedo dejarla marchar porque EA_X Soporte no haga su trabajo.