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Ringhio_5050's avatar
Ringhio_5050
Rising Novice
24 days ago
Solved

Xbox Codice errore 1:86001S:51001S:4688822970:0Q

Ciao a tutti, da un paio di giorni quando faccio partire il gioco mi propone l'errore in oggetto, inizialmente ho giocato senza problemi. Ho provato a disinstallare e installare, svuotare la cache, m...
avvio
problemi di accesso
EA_Garrus's avatar
EA_Garrus
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11 days ago

Ciao Ringhio_5050​, capisco davvero la frustrazione perché non è mai piacevole andare a destra e a sinistra per cercare di risolvere queste cose.

Purtroppo qui sui forum non abbiamo alcuna visibilità sugli Account.
Tuttavia, possiamo provare insieme a capire dove possa essere il problema.

Per prima cosa, se accedi alla pagina della connessione dell'account EA di tuo figlio, riesci a vedere la sua gamertag Xbox correttamente collegata?
È collegata all'account giusto? Se non lo è, puoi scollegarla tu. Puoi leggerne di più qui.
Se non trovi nulla, prova vari ed eventuali indirizzi mail fin quando non ne trovi uno di quelli che ha un Account EA collegato.

Invece, vale sempre la pena accennarlo visto che parli di tuo figlio, che magari potrebbe avere qualche limitazione dovuta alle impostazioni familiari? Se l'account è minorenne o bambino, potrebbe non poter giocare online ai giochi EA.
Per maggiori informazioni, ti lascio questo articolo: In che modo il controllo genitori influenza gli account per bambini.

Facci sapere, speriamo vivamente di venirne a capo insieme!

Ringhio_5050's avatar
Ringhio_5050
Rising Novice
9 days ago

prima di tutto grazie per aver capito la situazione e cercare di aiutarmi, ho effettuato la prima prova che hai indicato ovvero controllare l'abbinamento su EA, posso dire che che su Xbbox l'account è Ringhio#5050 mentre l'account che creato su EA è Ringhio_5050, ma la cosa che è strana è che seguendo le indicazioni che hai fornito per collegare un account ho provato e mi dice che "I tuoi account non possono essere collegati perché il tuo account Xbox Ringhio5050 è già collegato al tuo account EA per 36*****@anonymous.ea.com. Un Account EA può essere collegato a un solo account Xbox durante la sua attività." ma io non ho la minima idea di chi sia questa mail, cosa consigli di fare per cortesia? grazie

  • EA_Garrus's avatar
    EA_Garrus
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    7 days ago

    Ciao Ringhio_5050​ già stiamo svelando l'arcano!
    Quella mail, anonymous.ea.com suggerisce un account senza mail/anonimo.
    In genere, facendo 2+2, direi che si potrebbe trattare proprio di un account bambino.

    Ti lascio degli articoli utili al riguardo:
    Aggiorna il tuo account e trasformalo da account per bambini ad account per adolescenti.
    Nota bene: L'età minima per giocare online è di 14 anni in Italia!

    Per qualsiasi altra opzione, ti consiglio comunque di contattare nuovamente l'Assistenza Clienti per avere un supporto più diretto!

    • Ringhio_5050's avatar
      Ringhio_5050
      Rising Novice
      7 days ago

      Purtroppo l'account è maggiorenne e anche contattando di buono l'assistenza il chat non ho risolto nulla, ho attivato anche la doppia password per accedere, ma arrivati a questo punto, che reputo ridicolo, rinuncio, cosa devo fare per annullare l'acquisto e chiedere un rimborso? 

      Perché credo sia palese che l'assistenza non sia in grado e che voi, pur mettendocela tutta, non abbiate gli strumenti.

      Grazie per averci provato

      • EA_Garrus's avatar
        EA_Garrus
        Icon for Community Manager rankCommunity Manager
        7 days ago

        Ciao Ringhio_5050​, se l'account non ha mail ed è in anonimo, è proprio probabile che sia un account minorenne.
        Puoi provare a chiedere lo scollegamento dell'account Xbox per quel profilo allora e collegarlo a un nuovo Account EA.

        Per il rimborso, dipende da dove l'hai comprato.
        Essendo su Xbox, dovrai contattare il loro supporto.

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