Passe de batalha inativo

Realizei a compra do passe de batalha, embora já tenham se passado mais de 1 mes desde a compra, o passe ainda não foi ativado em minha conta. Já revisei e segui as instruções contidas nos seguintes artigos de suporte:

Gostaria de saber se houve algum problema com o processamento do pedido e se é possível realizar a ativação manual do Passe de Batalha em minha conta.

Agradeço a atenção e aguardo as orientações sobre como devo proceder.