Отсутствие компенсации за проблемы на старте

Как и многие купив игру на старте в ea app не смог играть в день выхода. Была обещана компенсация в виде батлпасса и усилителей опыта, но на момент 29.10.25 я не получил ничего. То есть правильно понимаю, что данная контора не только не может обеспечить работоспособность СВОЕГО сервиса, но и обманывает собственных клиентов?