@QVENGADOR
Como te ha comentado @MrHarryFHead y yo mismo, las imágenes se borran para proteger tu información personal y no porque hayas realizado la compra y no hayas recibido el código
Los códigos debes darlos las plataformas donde compras, es decir que si compras en Origin te lo dará Origin, si compras en la PS o XB store te lo darán esas stores, si compras en Amazon te lo dará Amazon, si compras en MediaMarkt te lo dará MediaMarkt, si compras en Carrefour te lo dará Carrefour etc, etc...
En cuanto a la formación e información de sus empleados es competencia de MediaMarkt, posiblemente quién te atendiese no sea un empleado especializado o no conozca mucho de videojuegos, ten en cuenta que posiblemente se dedique a todos los productos que venden en la tienda (y eso va desde pequeños y grandes electrodomésticos hasta productos de electrónica y entretenimiento como videojuegos, CDs, DVDs...). Seguramente su formación será escasa y más centrada en las políticas de la tienda
Lo único que puedes hacer es insistir para que te faliciten el código o cancelar la reserva e irte a otra tienda donde también lo vendan en formato físico, no voy a hacer publicidad pero sé por otras personas que lo han reservado que en otras tiendas donde también lo venden en formato físico te facilitan el código tras la reserva en 24-48h