Bonjour,
J'ai bien essayé mais sans succès. Après avoir joint le support au téléphone, nous avons trouvé le problème:
Mes comptes PSN et Origin ont été liés il y a longtemps (je jouais à Battlefiled 2 sur PC à ce moment...). Il y a quelques années j'ai demandé la suppression de mon compte Origin. Cette suppression a bien eu lieu mais il subsiste une trace du lien entre les 2 comptes (dans une base de données j'imagine).
Du coup lorsque je lance le jeu, le lien est trouvé (puisqu'il existe!) mais lorsque le jeu essaye d'accéder au compte Origin associé... ça bloque, et ça bloque sans message d'erreur. Du point de vue utilisateur c'est extrêment bloquant et frustrant : lacher 500€ pour une PS4 + un jeu et rien qui se lance, ça fout les boules...
Bref, la personne du support ne pouvant rien faire avec l'interface d'administration, elle a fait suivre le dossier au service technique.
Depuis je suis en attente...
Cordialement.
Si c'est ça l'expérience utilisateur chez EA...
1 mois et demi. Et je ne peux toujours pas jouer. C'est déplorable. Vraiment déplorable.
Et ayant eu le malheur de réouvrir le ticket, "il repasse en dessous de la pile", voilà comment fonctionne le système. Le système est mauvais.
J'ai acheté la console pour ce jeu, les autres ne m'intéressent pas.
Aujourd'hui si j'avais le moyen de récupérer intégralement la somme (non négligeable de 500€!!) investie, je le ferais immédiatement. Mais voilà, je suis prisonnier de la lenteur des soi-disant "experts"...
De plus les mois de PlayStation+ offerts avec la console sont en train de me passer sous le nez.
Déplorable.
Malheureusement c'est le fonctionnement actuel du système. Il existe certaines manipulations qui ne sont faisables que par le Studio, il faut donc attendre qu'ils s'en occupent eux-même pour espérer pouvoir régler votre problème.
Et hop, mine de rien je fête mes 2 mois sans corrections et sans information.
Est-ce qu'il y a un genre de compte fidelité? Par exemple si le problème n'est pas résolu au bout de 6 mois : on nous offre un tube de vaseline?
Malheureusement le fait que vous ayez répondu au précédent message l'a renvoyé à nos conseillers. Ce qui fait que la procédure a été réinitialisé en Septembre.
J'ai signalé le problème à des spécialistes pour voir si entre temps nous avons trouvé un moyen plus simple de vous aider.
Consultez vos emails dans les prochains jours en attendant une réponse de leur part.
