sauvegarde non récupérée par xbox game pass et ea play

Bonjour,

J'ai installer Battlefield 4 via eaplay xbox game pass ultimate sur ma xbox one. Par le passé je jouais à ce jeu sur xbox360 avec la sauvegarde dans le cloud. Au lancement du jeu sur xbox one, ma sauvegarde n'a pas été récupérée donc tout mon historique et caractéristiques sont à zéro, et les extensions déja acheté sur xbox360 ne sont pas débloquées non plus! Pouvez-vous remédier au problème???

A titre d'info, même problème pour battlefield 3 et les autres jeux EA