Forum Discussion

lrk1964's avatar
lrk1964
3 years ago
Solved

EA PLAY has erased my BF3 Premium entry !!!

Hello EA-forum admins / support staff., What [Snip - CM] has happened to EA-Play "app" recently ???

I own - for several years now - a original and fully legal  BF3 Premium copy and now (11-01-2023, 1945) I is NO LONGER VISIBLE inside the EA-APP

I do not own not play on any other accounts (like PSx of Xbox) so I have no "connected account"of any kind.

- What has happened at your (as in DICE, EA) server back_end side (since nothing hap change on my computer)
- When is this bug being fixed?
- How do I regain access to my legally owned BF3 Premium again?

[Let alsjeblieft op je taalgebruik op onze forums, dank je.]

  • lrk1964's avatar
    lrk1964
    3 years ago

    Problem solved, case closed:
    1 - Complete de_installatie van de bestaande EA_App.
    2 - Reboot PC.
    3 - Download gratis versie van Wise Registry Cleaner.
    Free Wise Registry Cleaner for Windows10 

    4 - Wise Registry Cleaner 3x laten een [deep-scan] laten uitvoeren.
    Dit doe ik om de resten weg te halen die de EA-APP "uninstaller" laat zitten.
    5 - Reboot PC.
    6 - Download EA-App installer en gechecked op virussen, malware en andere ongevraagde crap
    EA App installer download location 

    7 - (her) Installatie van de EA_App installer (Run as Admin)
    8 - Reboot PC.
    9 - EA-App opgestart (Run as Admin)
    10 - BF3 Email adres en password ingevoerd.
    11 - JAH9 server gekozen en... BF3 werkt weer als van ouds :-) <- my happy face.

    CONCLUSIE SO FAR:
    Alles _lijkt_ weer hersteld zoals het was op zaterdag 31-12-2022.. Zie de screenshots in de bijlage as proof.

7 Replies

Sort By
  • EA_QueenBee's avatar
    EA_QueenBee
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    3 years ago
    Hoi @lrk1964,

    Ik snap dat je gefrustreerd bent, maar let alsjeblieft op je taalgebruik op onze forums.

    Er was inderdaad een probleem met de EA app spelbibliotheek waardoor het leeg was, maar de studio heeft het onderzocht, en ze zien al een verbetering. Als je de EA app opnieuw opstart, zie je Battlefield 3 weer?

    Als je het nog steeds niet ziet, kan je dan alsjeblieft de cache van de app schonen via de stappen in dit artikel:

    https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/#ea-app

    Laat me weten of het lukt!
  • lrk1964's avatar
    lrk1964
    3 years ago

    Hello EA Helpdesk / Techsupport team-members,

    1. Your suggestion to solve this error is not working (see attached screenshots)
    - pc shutdown and reboot
    - logged back into window10 again
    - fired up the EA_app cache cleanup wizard via the win10 menu (only a quick flashing commandline window appeared)
    - pc shutdown and rebooted
    - fired up the EA_app via the menu
    - logged into it by entering userid and password
    and my EA_App user interface window shrunk down to the size of a post-stamp in the lower right corner of my windows10 taskbar.

    Conclusions so far: (witnessed from the Win10 Task Manager)
    - [PunkBuster Service] is running
    - [EA background service] is up-and-running.
    - [EA desktop app] does not show a full workable interface.
    only the "EA-APP" is currently unworkable and only allows me to [Sign Out or Exit]


    [Bijlage verwijderd voor privacy redenen, en omdat er schelden in voorkomt - CM]

  • lrk1964's avatar
    lrk1964
    3 years ago

    Addition to my above posting:
    Since the EA- forum software only allows 3 screenshots to be uploaded, I've added another posting to this thread to show your tech-supoort team-members
    so you all can see what truly happens under-the-hood of my windows10 installation. Perhaps this background information is helpfull for your
    and/or EA / DICE software developers when finding a permanent solution for this strange EA-APP phenomena.

    Note: These screenshots are taken from the (free) Sysinternals Process Explorer (64-bit) which can be downloaded over here:
    Sysinternals Toolset 
    .
    SysInternals - Process Explorer tool 

    I'm looking fooking forward to your team next suggestion / solution.

  • EA_QueenBee's avatar
    EA_QueenBee
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    3 years ago
    @lrk1964,

    Dit zijn de Nederlands talige forums, als je hier hulp wilt krijgen, typ dan alsjeblieft in het Nederlands. Je kan altijd hulp zoeken op de Engelse forums als je dat prettiger vindt:

    https://answers.ea.com/t5/Battlefield-3/bd-p/battlefield-3

    Maar nu werkt de EA app helemaal niet? Krijg je ook niks te zien als je het als administrator uitvoer? Kan je proberen om de EA app opnieuw te instaleren? Er blijkt toch iets mis te gaan met de app, lijkt mij.
  • lrk1964's avatar
    lrk1964
    3 years ago

    Problem solved, case closed:
    1 - Complete de_installatie van de bestaande EA_App.
    2 - Reboot PC.
    3 - Download gratis versie van Wise Registry Cleaner.
    Free Wise Registry Cleaner for Windows10 

    4 - Wise Registry Cleaner 3x laten een [deep-scan] laten uitvoeren.
    Dit doe ik om de resten weg te halen die de EA-APP "uninstaller" laat zitten.
    5 - Reboot PC.
    6 - Download EA-App installer en gechecked op virussen, malware en andere ongevraagde crap
    EA App installer download location 

    7 - (her) Installatie van de EA_App installer (Run as Admin)
    8 - Reboot PC.
    9 - EA-App opgestart (Run as Admin)
    10 - BF3 Email adres en password ingevoerd.
    11 - JAH9 server gekozen en... BF3 werkt weer als van ouds :-) <- my happy face.

    CONCLUSIE SO FAR:
    Alles _lijkt_ weer hersteld zoals het was op zaterdag 31-12-2022.. Zie de screenshots in de bijlage as proof.

  • EA_QueenBee's avatar
    EA_QueenBee
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    3 years ago
    @lrk1964,

    Oh, nou. Ik ben blij dat je je probleem hebt opgelost! Toch ergens een probleem met de EA app, dus. Geniet weer van Battlefield. 🙂
  • lrk1964's avatar
    lrk1964
    3 years ago

    @EA_QueenBee
    TIP (voortkomend uit mijn eigen 40+ jaar beroepsmatige ict consultancy / troubleshoot ervaring )

    1. Maak ergens (waar het duidelijk terug te vinden is) op dit forum een sticky draad aan met soort van Technical Troubleshoot FAQ:
    Dit is een duidelijk en overzichtelijke opsomming van alle "known problems" van een EA product(en)
    - Alle already proven solutions voor deze technische ellende het zij:
    -> aangedragen door DICE / EA developers zelf
    -> uitgevogeld door (meer technisch begaafde) EA community leden zelf.

    WAT HEEFT DIT  VOOR VOORDELEN:?
    A - Niet iedere - opnieuw aangemelde - storing hoeft weer opnieuw opgelost te worden.
    Als iets 1x is uitgezocht en het werkt, documenteer en verspreid het naar de community.

    B - Het EA-Help admins / tech support kunnen er zelf ook nog wat van opsteken.
    Zoals in het verleden al gebleken is, heeft lang niet iedere "forum subsection admin / community manager" hier de noodzakelijke en vooral inhoudelijke technische skills die broodnodig zijn voor het uitvoeren van haar/zijn functie. Dat scheelt andere forum-bezoekers een hoop frustratie / onnodig wachten als ze sneller contact kunnen krijgen met andere community-members die wel deze kennis inn huis hebben.

    That is what - to my personal opinion - what the true spirit of community building is all about: "Connecting (the right) people (to the right other people)"

About Battlefield Franchise Discussie

Bespreek de Battlefield-games op dit communityforum.754 PostsLatest Activity: 24 days ago