aonde e qual o codigo do meu battlefield 4

eu joguei battlefield 4 por 15 horas, comprei ele na steam e tive um problema com a origin , pois ele não inicia la , apos isto tentei entrar em contato , por email segui oque um dos seus atendentes me disse , e realmente mudou o jogo não esta mais na minha origin como antes mas agora eles pedem o codigo dele , por ja ter sido trocado o codigo não sei qual usar queria que me especificassem pois nem o antigo eu tenho, alem disso ja estou trocando emails para resolver isso a 4 dias e não resultou em nada, alem de que so respondem praticamente um por dia , o ultimo que recebi esta escrito "você possui apenas o BF4 Premium Service, que dá direito a todas as expansões do Game. Entretanto, não pude identificar o jogo base em sua conta " oque nem sentido faz como eu jogaria o jogo por 15 horas como consta na minha steam e constava na minha origin (antes de ele ser removido de la) sendo que eu so tenho as expansões , ( como diz no email ). eu tenho comprovantes da steam e o jogo la , por favor eu so preciso do codigo do meu jogo