midia corrompida (atualização eterna - PLAYSTATION 4)

Boa tarde,

Meu nome é Celso eu tenho um jogo battlefield hardline e no episódio 9 ele fica em uma tela de atualizalção eterna no meu PS-4. já fiz atualização do console e do jogo e problema persiste. A midia de blue ray esta dentro do prazo de 90 dias gostaria de saber como proceder para fazer a troca da midia por outra. segue imagem do problema. Fico no aguardo de sua resposta EA. Grato.

Celso