Возврат средств по гарантии

25.11.16 в районе 1.00 я приобрел Battlefield 1. Понял, что игра мне не понравилась и в этот же день (25.11.16) в районе 15.00 запросил возврат средств по гарантии на данной странице https://help.ea.com/ru/refund/. Первый раз запрос не удался, со второго раза напротив игры Battlefield 1 была информация о том, что запрос отправлен... но по сей день со мной никто не связался и никакой информации о возврате нету. На страничке https://help.ea.com/ru/refund/ указана информация "У вас пока нет игр, которые подходят под условия возврата." Но ведь я соблюл условия возврата средств за игру (24 часа с момента первого запуска), но видимо из-за какой-то технической неисправности мой запрос не обработали.
P.S. Игра числится в библиотеке игр до сих пор и запускается

Техподдержка просто закрывает обращения, что за наплевательское отношение к клиентам???!

И просьба не советовать звонить по телефону на московский номер технической поддержки, такой возможности у меня нет.