Когда-то давно у меня был аккаунт, на котором были только бф3 и бк2. Полгода назад купил PS4, а к нему бф4 по очень большой скидке. БФ4 на плойке имеет совсем другой e-mail, ник тоже другой, то есть ...
Возможно вы авторизовались в одном и том же сервисе Origin/EA через оба e-mail. Могли просто не заметить. В любом случае, лучше напишите в техподдержку EA. Если знаете английский, можете сразу перейти в лайв-чат. Достаточно сменить язык сайта на eng и выбрать live-чат.