Проверьте сетевое соединение и убедитесь в том, что порт 3659 (UDP) открыт.

Железо не при чем. Почти гарантированно эту проблему убирает покупка статического IP. Ибо только на нем можно открыть все нужные порты. Техподдержка, особенно 1 уровня, мало чем поможет. Если такой услуги нет и порт точно открыт в роутере/файрволле, то это - попандос. Ибо косяк провайдера, который врят-ли станут особо искать и свалят все на ЕА.