Forum Discussion

RandomAngryMan's avatar
RandomAngryMan
5 years ago
Solved

echec remboursement

Bonjour,

J'ai demandé un remboursement pour un jeu puisque éligible aux conditions indiquées... Pourtant, il est inscrit ceci en réponse "Il semble qu'un problème soit survenu lors du traitement de votre récente demande de remboursement. Cela peut être dû à un problème avec votre moyen de paiement ou à une erreur technique inattendue de notre côté. Dans tous les cas, nous souhaitons vous aider à récupérer votre argent. Veuillez contacter l'Assistance Origin dès que vous êtes disponible et l'un de nos agents s'assurera que votre demande soit prise en compte." 

Bien entendu, aucun moyen de contacter qui que ce soit. Pas de Chat et le service de billet bug... Comment suis-je censé faire ? 

Merci d'avance.

  • Henalexandre's avatar
    Henalexandre
    5 years ago

    Bonjour,

    Le service client par tchat est bien disponible normalement entre 9h et 21h si je ne dis pas de bêtises. Si vous aviez essayé en même temps que vous avez envoyé votre message ici, retentez en journée.

15 Replies

  • Henalexandre's avatar
    Henalexandre
    Hero+
    5 years ago

    Bonjour,

    Le service client par tchat est bien disponible normalement entre 9h et 21h si je ne dis pas de bêtises. Si vous aviez essayé en même temps que vous avez envoyé votre message ici, retentez en journée.

  • RandomAngryMan's avatar
    RandomAngryMan
    5 years ago

    Bonjour,

    Je suis bien en contact avec eux merci. Mon problème semble bien plus complexe que prévu... Une histoire de blocage par PayPal. Bien entendu, EA et Paypal se renvoient la balle. Je suis en tout cas tombé sur des conseillers clientèles très aimables. J'espère une résolution de mon problème.

  • heloise59210's avatar
    heloise59210
    5 years ago

    on les contacte comment? je suis dans le même cas et je n'arrive pas a me faire rembourser je suis passer par PayPal malheureusement du coup ça a fait échec

  • RandomAngryMan's avatar
    RandomAngryMan
    5 years ago

    On peut les contacter oui, mais il ne faut pas espérer une solution... Toute la responsabilité est renvoyée à PayPal, qui la renvoie à son tour vers EA, etc. 

    Je me suis déjà fait remboursé des jeux payés avec PayPal sur d'autres plateformes (Steam, Gog) mais j'ai jamais vu ça. C'est bien de EA que vient le problème. Le pire reste le fait que j'ai eu au moins 7 conseillers clientèles à chaque fois on m'a demandé de réexpliquer. On m'a promis que ça s'arrangerait et on m'a passé un "spécialiste".... C'est toujours bloqué aujourd'hui. Je laisse tomber mais je vais interpeller UFC que choisir. C'est clairement un non respect des CGV. Et dernier achat sur le store également.

  • heloise59210's avatar
    heloise59210
    5 years ago

    Salut deja essayer 3 fois de faire des billets d’incident jamais de réponse 

  • Henalexandre's avatar
    Henalexandre
    Hero+
    5 years ago
    @heloise59210 Contactez le service client par tchat pour échanger avec un conseiller, le délai de réponse est plus long si vous avez essayé par mail.
  • heloise59210's avatar
    heloise59210
    5 years ago

    J’ai déjà essayer. J’ai déjà ouvert 3 ou 4 billets d’incident et toujours rien 

Featured Places

Node avatar for Dragon Age Discussion sur la franchise

Dragon Age Discussion sur la franchise

Visitez les forums et discutez avec la communauté de votre parcours dans Dragon Age, la franchise de jeu de rôle fantasy de BioWare.Latest Activity: 27 days ago
1,123 Posts

Recent Discussions