Como contatar o suporte da AJUDA EA

Use a Ajuda da EA para obter ajuda com problemas na sua Conta EA ou em produtos da EA. Você também pode acessar o Answers HQ e seguir @EAHelp para ver atualizações sobre novos problemas.

Se você tiver um problema em sua conta 

1. Na página inicial da Ajuda da EA, selecione Suporte à conta.

    2.Escolha a opção com a qual precisa de ajuda.

Se você tiver um problema com jogo ou produto.

1. Na página inicial da Ajuda da EA, digite o título do jogo ou produto na barra de pesquisa.

2. Nos resultados da pesquisa, selecione o jogo ou produto com o qual precisa de ajuda.

3. Selecione o tópico que melhor descreve seu problema nos Principais tópicos. Se o problema não estiver lá, selecione Ver todos os tópicos de ajuda.

• Se você selecionar Ver todos os tópicos de ajuda, pode encontrar o tópico relevante mais rápido pela lista de categorias .

Jogos da EA com suporte independente 

Alguns dos nossos jogos têm seu próprio suporte independente da Ajuda da EA. Veja como obter ajuda nesse caso:

Broadsword

Receba ajuda com:

• Dungeon Keeper
• Ultima Online
• Dark Age of Camelot

Jogos Firemonkeys 

Obtenha ajuda do suporte da Firemonkeys ou pelo Answers HQ. 

Star Wars™: The Old Republic™

Veja a melhor maneira de obter ajuda com Star Wars™: The Old Republic™.

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Nem todos os tópicos de ajuda terão a opção de enviar e-mail ou conversar por bate-papo.

Se a opção não aparecer, isso significa que temos um artigo para ajudar a resolver seu problema. Se o problema for temporário, provavelmente já estamos cientes e trabalhando em uma solução.

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Se você precisar falar com a nossa equipe para resolver seu problema, use a opção Envie-nos um e-mail ou Converse por bate-papo, disponíveis no tópico de ajuda.

Se você escolher Envie-nos um e-mail, poderá receber uma resposta de e.ea.com. Esta é uma conta de e-mail oficial nossa, e recomendamos adicioná-la à lista de contatos. Dessa forma, ele não irá diretamente para a sua pasta de spam/lixo eletrônico.

Como usar o bate-papo da Ajuda EA

Se o seu problema tiver a opção de conversar por bate-papo com a equipe de consultoria da EA, siga estas etapas.

1. Selecione Converse por bate-papo ou Iniciar bate-papo.
2. Vamos pedir que você faça login com sua Conta EA. Faça login com as credenciais da sua Conta EA quando isso for solicitado.
3. Preencha o formulário de contato com :
   • Nome
   • Sobrenome
   • E-mail
   • Plataforma
   • Assunto (uma breve descrição do seu problema)
   • Anexos (por exemplo, capturas de tela, documentos, links)
4. Selecione Enviar.
5. Uma janela de bate-papo será aberta quando alguém da equipe de consultoria da EA estiver disponível.

Precisa de mais ajuda? 

• Acesse os fóruns do Answers HQ para ver dicas e soluções da nossa comunidade.
• Siga @EAHelp para ver atualizações em tempo real sobre problemas. Também é ali que avisaremos quando tivermos as soluções.