Dragon age Inquisition não abre

Comprei o dragon age inquisition e só abriu no primeiro dia que instalei. Depois quando clico pra iniciar o app da Ea diz preparando o jogo e então o aplicativo da EA reinicia. Já tentei de tudo inclusive reinstalar o jogo mas continua do mesmo jeito. Por favor se alguém puder me ajudar ficarei agradecida, visto que o suporte da EA só relatou isso como um bug e nunca mais respondeu ou tentou solucionar meu caso.