add-on

Ciao a tutti, 

ho da poco comprato l'espansione Usciamo insieme! per The Sims 4 da un sito online, che mi ha fornito il codice da inserire sull'EA app. 

Nonostante il pagamento sia stato effettuato e il mio account sia attivo, l'espansione risulta scomparsa e non appare nemmeno in "gestisci gli add-on". 

Ho provato a reinserire il codice, ma risulta già attivo. Poi ho seguito le istruzioni dal sito di EA (che non hanno risolto il problema) e infine contattato il sito da cui ho comprato l'espansione, che mi ha detto di rivolgermi all'assistenza EA. Qualcuno ha una soluzione oppure devo contattare telefonicamente un operatore EA??