Ik heb een code ingewisseld, maar ik zie hm nergens

Ik heb voor het eerst via Livekaarten een code besteld voor de game sims. Ik heb een account gemaakt op EA zoals beschreven in de gebruiksaanwijzing voor zover ik die begreep.......Vervolgens kon ik niks vinden zoals het beschreven zou staan in die gebruikersinstructie. Uiteindelijk vond ik het kopje: code verzilveren en dat heb ik gedaan. Alleen ik kan nergens mijn game vinden. Als ik opnieuw wil verzilveren staat er dus dat de code in gebruik is. Dus ik heb er wel degelijk wat mee gedaan, alleen weet ik niet wat. Wat moet ik doen?