mijn

Hey @Christel210 

In mijn reactie gaf ik al aan welke met welke grafische kaarten je de Sims 4 wel kunt spelen!

Hier zie je die kaarten nog een keer:

Ondersteunde grafische kaarten: NVIDIA GeForce 6600 of beter, ATI Radeon X1300 of beter, Intel GMA X4500 of beter

Dat de EA app het niet doet heeft jammer genoeg ook te maken met meerdere zaken. Een daar van is dat jouw PC een aantal belangrijke updates mist. 

Bovendien crasht de diagnosetool of heb je zelf belangrijke onderdelen laten overslaan. Lees daarom het bericht in de spoiler

Eigenlijk betekent dit dat jouw DxDiag.txt niet volledig is.

Wat ik wel tegenkom zijn twee meldingen over een storing door: QtWebEngineProcess.exe. Omdat niet helemaal duidelijk waarom dit proces een foutmelding geeft: Zie spoilertekst:

adviseer ik je aan om de volgende stappen uit te voeren:

1. Systeembestandscontrole uitvoeren
2. Voer de opdrachtprompt in het zoek vak in
3. Klik met de rechtermuisknop op de zoekresultaten en selecteer Als administrator uitvoeren
4. Wanneer Gebruikers accountbeheer wordt weergegeven, klikt je op Ja

1. Typ vervolgens sfc / scannow in het opdrachtpromptvenster en druk op Enter
2. Wacht tot de scan is voltooid. Windows vindt en repareert alle problemen automatisch

1. Gebruik DISM Scan om QtWebEngineProcess.exe fouten op te lossen
2. Beheerder openen: Opdrachtprompt
3. Typ het volgende: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth en druk op Enter
4. Zodra de scan is voltooid, probeert je de EA app opnieuw.

Voer na al deze handelingen een Officiële Windowsupdate uit. 

Misschien is het ook verstandig om antivirusprogramma installeren: Er zijn nog steed gratis versie te vinden.

Hopelijk heb je hier wat aan.

hoi @Trismagistos 

we hebben die optie eerder ook al gehad  en dat progamma zei dat die alles heeft gerepareerd.

maar vind het raar dat de sims 4 het niet doet door een grafische kaart want het helemaal niet zon heel zwaar spel het is later gekomen want hij deed het eerst wel en nu opeens niet meer.

en vind het gewoon gegooid geld als we het niet opgelost krijgen dus zou graag dat dit word opgelost

hoi @Trismagistos 

ik ga dat proberen of het werkt hopelijk van wel.

maar weet niet of u hier ook mee kan helpen want ik heb de sims 4 gedownload op me xbox series s omdat die het op de pc het niet deed

maar nu start  ik hem op en word er naar een paar seconde weer uit gegooid.

hopelijk kunt u mij hier bij helpen.

Hey @Christel210,

Als je jouw Xbox account en EA account hebt gekoppeld dan zal je de Sims 4 via die weg moeten downloaden.

Hieronder kan je lezen hoe je beide accounts kunt koppelen

https://help.ea.com/nl/help/account/link-your-console-accounts/

Nadat je de accounts hebt gekoppeld zou je De Sims 4 gewoon moeten kunnen spelen.

Houd er rekening mee dat spellen voor de PC (DVD-roms etc) niet geschikt zijn voor de Xbox en omgekeerd.  Beidd systemen PC en Console) werken totaal verschillend. 

hoi 

@Trismagistos 

ik kom helemaal niet in het menu van de sims4 op me xbox heb het opnieuw gedownload via de store maar hij gooit me er telkens uit

en daarvoor deed die het wel altijd.

en me xbox is nog geen jaar oud

zijn er geen problemen gemeld met EA of de sims4 want bij ons doet die het niet op meedere apparaten 

Hey @Christel210,

Is er een mogelijkheid dat je met een verkeerd account hebt ingelogd op je Xbox? Of, heb je de Sims 4 ooit van de Xbox verwijderd?

Normaal gesproken wordt jouw gamertag herkend en hoef je niet opnieuw langs de store. Het basisspel van De Sims 4 is gewoon gratis te downloaden. Voor zover ik heb gemerkt zijn er geen storingen of problemen geweest bij EA of De Sims 4.

Als het gaat over accounts en/of betalingen kan je in het uiterste geval contact opnemen met de klantondersteuning. In de link zie je alle opties op een rijtje: https://bit.ly/EA-Ondersteuning

De Nederlandstalige e-mail en chatsupport is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 u. tot 19:00 u. via deze link: https://help.ea.com/nl/contact-us
Houd voor de zekerheid al jouw gegevens bij de hand en zorg dat je ook snel toegang hebt tot je e-mail account.  

hoi @Trismagistos 

ik heb de sims er weer opnieuw op gezet en via een ander account van mij proberen in te loggen dat is gelukt.

dus op de xbox doet de sims4 het weer bedankt voor je hulp

op de pc ga ik dat proberen samen met me vader want is zijn pc.

Hey @Christel210,

Ik ben eigenlijk wel benieuwd of het op je PC is gelukt?

hey @Trismagistos 

nee het is ons niet gelukt om het aan de gang te krijgen helaas. 

maar ik had wel een ander vraagje want ik ben nu meer Sims4 gaan spelen om me xbox maar kan ik de packs die ik heb gekocht op me pc ook op me xbox krijgen als ik bijv. inlog op het zelfde EA account?

groetjes christel