miasto nie aktywne Sims 4 dodatku życie i śmierć

kupiłem dodatek do gry the Sims 4 życie i śmierć, 22 paz 2024 a dziś dopiero dostałem kod do dodatku, niby pobrałem i mi pojawiło się ze posiadam już ten ale miasto nie aktywne zrobiłem zrzut ekranu żeby nie było

nie wiem dlaczego ?? czekam na pomoc pozdrawiam Paweł

próbowałem skontaktować się z pomocą techniczna ale oni nie chcieli  nawet zweryfikować kodu do gry pisali ze może być uszkodzony kod bo to kod bo zakup był po za ea app,

a sprzedawca pisał Kod jest z oryginalnego pudełka i nie ma możliwości żeby był uszkodzony.

i koło zamyka się