cancelar jogo reservado. nao aparece opcao de reembolso

Ola equipe ea games. eu acabei de fazer uma compra do jogo the sims 4, eu queria 1 pacote de expansao ( estacoes) e outro bundle. so que como a expansao natureza ( q vai liberar dia 10 de julho) estava reservada sem querer no meu , eu acabei pagando por ela e nao pelo meu bundle. eu quero o reembolso somente do expansao natureza, 179 reais . pode deixar o estacoes, so que nao aparece a possibilidade de reembolso de nada e eu acabei de comprar as expansoes, faz poucos minutos. me ajudem no reembolso do natureza!