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deboraprazeres1's avatar
deboraprazeres1
2 years ago
Solved

Perdi o acesso ao meu e-mail e não consigo altera-lo.

Eu já fui no suporte da EA PLAY VÁRIAS vezes e parece que eu estou em círculos! Não consigo chegar em resposta nenhuma! Perdi totalmente o acesso ao meu e-mail e não consigo recuperar porque a conta ...
  • EA_Bia's avatar
    EA_Bia
    2 years ago

    @deboraprazeres1 Ah certo ! Então básicamente é isso, você entra em contato com o suporte da EA e solicita a alteração do e-mail informando que você não possui acesso ao e-mail. Será feita perguntas de seguranças para fazer a alteração , Espero que dê certo ^^

EA_Bia's avatar
EA_Bia
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2 years ago

Ola @deboraprazeres1 Tudo bem? Farei o possível para lhe ajudar a recuperar sua conta. Pelo que entendi nas imagens, você consegue ter acesso as informações do seu perfil no browser, aqui,certo?(imagem 2) E a outra imagem dizendo que sua conta esta inativa, não estou reconhecendo onde e em que momento ela aparece.(imagem 1)

Mas vamos lá, se você não consegue entrar em sua conta no EA App pois não tem acesso a sua conta, precisará falar como suporte da EA ( recomendo via chat) para responder algumas perguntas de segurança. Algumas dessas respostas com consegue confirmar no seu perfil/ histório de compras etc , visto que parece você consegue ter acesso a página de profile

Para acessar o suporte da EA, clique aqui. Se a opção de chat não aparecer, acesse uma página em anônimo escolha a opção " continuar sem login"

deboraprazeres1's avatar
deboraprazeres1
2 years ago
@EA_Bia Não, calma é o seguinte, a imagem que aparece está inativa é do meu e-mail! Eu não consigo ter acesso a ele pq ele esta inativo! Consequentemente, não consigo verificar o código da EA pq ele manda pra esse email que eu não consigo entrar! Eu queria poder alterar o meu email sem precisar dessa verificação, já que eu não consigo verificar!
Eu consigo ter acesso a minha conta via ID, mas fico com medo constante de pedir essa verificação para eu entrar, já que eu não consigo fazer mais nada na conta!

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