Forum Discussion

alwhiskey1's avatar
alwhiskey1
9 months ago
Solved

Не проходит оплата по PayPal Казахстан

Пробую купить игру из региона Казахстан, но не получается. Оплата по PayPal завершается с ошибкой ref.#10048, при этом сама оплата проходит по картам в 0 USD 2 раза (на авторизации и самой покупки). ...
  • Aledreon's avatar
    Aledreon
    9 months ago
    @alwhiskey1 У вас цены показаны в рублях или в KZT (или Евро\Долларах)?
    Если в рублях, тогда поэтому не даёт купить. Если у вас карта PayPal, тогда возможно она работает через Российскую платёжную систему, из-за чего оплата невозможна.
    Попробуйте создать электронный кошель PayPal: https://www.paypal.com/kz/home и произвести оплату с него.
Madkonstnar's avatar
Madkonstnar
8 months ago

Здравствуйте,
не могли бы вы подсказать, как мне сязаться со службой поддержки по данному опросу?

Я пыталась связаться напрямую по почте (customerexperience) с документом об операции, но служба поддержки игнорирует меня.

Также пыталась дозвониться до службы поддержки на горячую линию, но она не работает.

Купить игру я пыталась через лаунчер EA на Windows,

В истории заказов в личном кабинете её вижу, но покупка не совершена, так как не поступила оплата.

Все скриншоты прилагаю.

Спасибо.

_________

Удалена личная информация

EA_Yafo's avatar
EA_Yafo
Icon for Community Manager rankCommunity Manager
8 months ago

@Madkonstnar Если заказ отображается как ошибочный, значит деньги должны вернуться на ваш счёт. Сроки зависят от платёжной системы, может занимать до двух недель.

Если всё же хотите связаться со службой поддержки, можете проверить данную инструкцию:

https://help.ea.com/ru/help/faq/using-ea-help/

Если вы находитесь на территории России или Беларуси, всё ещё действуют санкции на приобретение товаров ЕА.

  • Madkonstnar's avatar
    Madkonstnar
    8 months ago

    Я понимаю, что на приобретение тоаров могут действовать ограничения, но как насчёт пополнения кошелька? Я всё-таки столкнулась с проблемой при пополнении счёта, а не покупки игры,

    + игра It Takes Two в Стиме, например, отображается доступной в моём регионе, однако, повторюсь, для её приобретения я:

    1. Попыталась пополнить кошелёк ЕА.

    2. Добавила игру в корзину.

    3. Не получила деньги на счёт, а время оплаты игры закончилось.

    • Aledreon's avatar
      Aledreon
      8 months ago
      @Madkonstnar Ограничения со стороны EA касаются любых покупок, а не только игр.
      • Madkonstnar's avatar
        Madkonstnar
        8 months ago

        Хорошо, а что мне делать с потраченныи средствами? Как мне убедиться, что они вернутся на мой банковский счёт?

        Спасибо.

About EA app Общее обсуждение

Есть вопросы по приложению EA Арр? Давайте пообщаемся здесь!2,518 PostsLatest Activity: 3 hours ago