Проблема с доступом к аккаунту
В общем, начну с того, что на днях купил Battlefield V в Steam и решил поиграть. Запускаю игру, начинается загрузка EA App. Затем вылезает ошибка в EA App "Something went wrong. To continue linking y...
Forum Discussion
Может я не понимаю как это работает, но.. больше суток уже игнорируют мою заявку. Создал заявку в поддержке, через пару минут прислали вот такое сообщение на почту:
"Hi alexxcigil,
Thanks for using EA Help. We have created case number 1617XXXX and this unique access key for your question: xxx. A Game Advisor will contact you soon.
You can access this case directly at 1617XXXX, or by visiting the My Cases page and logging in with your case number and access key. You can review your full support case history at any time by logging in to EA Help.
We're glad you contacted us and look forward to finding a solution.
Thanks,
The EA Customer Experience Team"
Других советов, к сожалению нет никаких? Только ждать, а там ответят или не ответят - как повезет?) Вообще, есть стойкое ощущение, что никто мне и не ответит. Пару дней назад уже писал и также нет ответа. Потрясающий пользовательский опыт и блистательная работа службы поддержки "bleep"-студии! Подходящего сравнения еще стоит долго поискать.
@AlexXCIGIL Я ссылку дал на чат а не на почту, там надо подождать ответа не закрывая страницу, как только специалист освободится он займётся вашей проблемой. Судя по тексту, вы покинули чат до начала диалога со специалистом.
- @Aledreon Не знал об этом. Ну смотрите, я перехожу по ссылке и вижу блок "CHAT WITH US" с кнопкой "Start Chat". Когда я на нее нажал, нужно было заполнить форму, добавить описание проблемы, свою почту и прикрепить файлы (если нужно). После этого мне и пришло то сообщение на почту. И больше ничего. А в странице с этим созданным кейсом было всего одно сообщение:
"Once you've submitted your case to us, only our advisors can delete attachments from it.
Want to have them deleted? Contact us for help."
Сейчас попробовал все сделать заново, но теперь вообще блока с чатом не появляется на вашей ссылке. Вместо него только статья по моей проблеме, которая не решает вопрос. Еще заметил интересную особенность, что если заходить с вкладки инкогнито, то блок с чатом появляется, а при входе в свой аккаунт (зашел в новый аккаунт), блока уже нет. Подумал, что нужно закрыть предыдущую заявку - закрыл, все равно чата нет.
Я просто уже два дня пытаюсь решить эту проблему и настолько долго я еще ни разу не пытался связаться с какой-нибудь поддержкой.- @AlexXCIGIL Только что проверил, чат работает. Вы что-то прикрепляли? Проверьте с другого-браузера, либо почистите кэш браузера ctrl+shift+del.
- @Aledreon Да, действительно нужно было оставаться на странице после запроса. Связался со специалистом и сказал, что вообще понятия не имею ничего об аккаунте, к которому привязан Steam, т.к. учетка старая и я вообще забыл про нее. Он попросил данные Steam, я отправил и ник профиля, и SteamID, но он ответил, что не смог найти соответствующую учетную запись EA. Теперь все еще более странно.
В конце посоветовали написать в поддержку Steam и узнать у них к какой учетке EA привязан мой аккаунт. Более того, сказали, что мне сообщат email от EA, который нужен поддержке EA. Я сомневаюсь как-то, ведь это персональные данные, да и вообще разве Steam может знать к какой учетке другой платформы привязан профиль? Как будто бы не их зона ответственности. Но конечно сейчас попробую. Спасибо за помощь.
