сетевой пропуск mass effect 3(online pass)

нигде не могу найти причину, почему не работает кооператив в mass effect 3. пишет, что требуется сетевой пропуск (online pass). куда обратится/выбрать опцию в тех.поддержке. некоторые разделы техподдержки в принципе не работают, просто написано пишите на форум