Solved
вошёл в учетную запись через сайт привязанна другая электронная почта
я зашёл в учетную запись через браузер, понял что привязанна другая электронная почта(которая мне не принадлежит)
Советую ознакомиться с данной статьей.
Вопросы связанные с аккаунтом решаются через службу поддержки.
О том как это сделать можно прочитать тут.
