Problème sur le lancement des Sims 4

Bonjour EA, 

Je vous contacte suite à un problème que je rencontre avec votre jeu Les Sims 4. Cela fait plusieurs heures que je n'arrive pas à ouvrir le jeu Les Sims 4, cela m'affiche " Echec du lancement du jeu, nous avons un problème de notre côté, ressayez plus tard." 

Pouviez-vous m'aider à régler ce problème et/ou pouviez-vous me contacter afin de me dire quoi faire pour m'enlever ce problème. 

Merci de votre aide.