Problema acquisto the sims 2

Buonasera ho letto che un utente ha il mio stesso problema con l'acquisto di the sims 2 legacy collection sia da ea app che dal sito ea con la carta. I soldi sono caricati ma non mi fa procedere con il pagamento la carta è funzionante e dalla ea app mi manda alla schermata di riavvio app e poi mi dice errore della carta ma i dati sono corretti ho provato a eliminarla e registrarla  di nuovo ma con nessun risultato. Ma negli ordini dei pagamento del mio account il pagamento risulta in attesa  ma non parte da parte vostra perchè alla mia banca non arriva la notifica. Risolvete il problema , visto che on sono la sola con questo problema e ce ne saranno altri. Grazie in anticipo.