lucy955 possiamo provare direttamente qualcosa di più drastico se vuoi.
Vai su Documenti > Electronic Arts > The Sims 4 - Fai una copia di questa cartella e rinominala in qualsiasi altro modo che non includa "Sims 4" per sicurezza. Per esempio " BackupSims".
Ti direi quindi di scaricare CCleaner, disinstallare sia EA app che The Sims 4, poi una volta fatto, fare una pulizia del registro e riprovare a installare il tutto (facendo sempre click destro + esegui come amministratore).
Essendo un tool di terze parti, ti chiedo solo di capire che è un passaggio a tuo rischio e pericolo ma in genere non da problemi soprattutto per una semplice pulizia!
Hai qualche errore specifico?
Mi ricordo inoltre di un caso molto simile al tuo, in cui The Sims 4 veniva installato dentro C:\Program Files (x86)\Origin Games\ o C:\Program Files\Origin Games\ non ricordo benissimo!
Se è lì dentro, puoi disinstallare The Sims 4, cancellare la cartella sia di Origin che di The Sims 4, poi ripetere l'installazione e dovrebbe installarlo in C:\Program Files\EA Games
Facci sapere anche cos'è che hai già provato, così evitiamo di ripeterci!