Problem z dodatkową zawartością

Dzień dobry, zakupiłam dodatkową zawartość do The Sims 3 przez EA APP, a mianowicie Roaring Highs - Złota Edycja, po dostaniu na maila kluczu produktu i chęcią wykorzystania go na stronei sims 3 dostałam informację, że kod jest już wykorzystany. Nigdzie go nie wpisywałam, po zgłoszeniu się do centrum pomocy nie uzyskałam żadnego rozwiązania. Jak mogłabym rozwiązać ten problem, nie ukrywam że zależy mi na tej zawartości + oczywiście zapłaciłam za to i chciałabym móc z tego skorzystać. Proszę o pomoc