Erro ao fazer a EVO TOTS+

Comprei a EVO TOTS+ por 25k de moedas e apliquei na carta do Henry pelo PS4.

No momento que iniciei a EVO, demorou muito para aplicar e quando finalizou o processo de aquisição, fui na janela de Minhas Evoluções e não tinha nada.

Procurei a EVO novamente mas não achei mais ela, e olhando dentro da carta, a raridade ficou como "Evolução do TOTS" e agora não consigo mais finalizar ela.

Tento abrir chamado na EA mas sem sucesso.