Community ManagerOla @nathaliatrento ,
Vou sugerir o seguinte :
Remova o EA app de raiz e siga os passos
baixe o pacote redistribuível Microsoft
Veja nas configurações em updates
deixe atualizar tudo que estiver disponível e depois reinicie o PC antes de tentar executar o jogo novamente. Depois instale novamente o EA app a partir do site.
Olá, obrigada pelas sugestões! Eu já tinha visto algumas dicas sobre a instalação dos pacotes redistrubuíveis Microsoft e do DirectX 12, então já os havia instalado. Instalei o JAVA e tentei utilizar o camando indicado, mas não foram encontradas atualizações. Mesmo assim, reiniciei o pc e instalei novamente o EA app e ele continua do mesmo jeito.
Community Manager@nathaliatrento Teste por favor uma Inicialização limpa(Clean boot) é uma maneira de iniciar o Windows com um conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização para que você possa determinar se programas em segundo plano estão interferindo em seus jogos ou programas e para ajudar a descobrir a causa do problema.
Antes de seguir as instruções do Clean boot, eu desinstalei o EA App. Após, segui as instruções, reiniciei meu pc e instalei novamente o app. Infelizmente, ele tornou a dar o mesmo erro e a não funcionar.
