Пропал доступ к играм которые были в ORIGIN

У меня одна учетная запись с одной почтой, других нет. Проверил историю заказов, и почему то в покупке премиума к бф3 есть ошибка транзакции, но это было в 2012 году, у меня уже и карты с той нет с которой производилась транзакция. При этом тогда я точно помню что  его купил и доступ к премиум аккаунту на баттелоге у меня есть до сих пор, более того все эти 11 лет никаких проблем с доступом к премиуму не возникала, более того покупал подобный статус другу в подарок в 2018 году. Также теперь у меня есть 2 последних ДЛС но нет первого (хотя у меня расширенное издание и к нему как бонус шло первое ДЛС а не последние). В данный момент общаюсь с тех поддержкой но теперь возникла проблема с получением EA  ID (жду уже 4 часа ничего не приходит).