EA help doesn't respond
How long does it take for EA help to respond? In some cases I'm waiting for over 6 months. Never have I received an answer. Every time I ask EA help tells me to wait a bit longer, that soon I will ge...
Forum Discussion
EA_Poppy
Community Manager
Community ManagerHallo Gunteruwe,
das klingt danach, dass der Support deinen Fall an andere Teams intern weitergeleitet hat. In dem Fall würdest du dann Rückmeldung via E-Mail bekommen. Hast du da auch in deinem Spam-Ordner nachgeschat, für den Fall, dass die E-Mail dort gelandet ist?
Ansonsten kannst du auch immer das Tool für fehlende Inhalte verwenden.
Hier findest du außerdem weitere Hilfe bei fehlenden Inhalten in FC 26.
Hi EA_Poppy,
das wurde mir vom Support auch meistens so kommuniziert, allerdings kam nie eine Rückmeldung via E-Mail. Auch den Spam Ordner habe ich stets geprüft.
Das Tool konnte mir leider nicht weiterhelfen. Die Schritte aus dem Artikel habe ich alle schon mindestens einmal versucht, ohne dass es je zu etwas geführt hätte. Bei Nachfragen an den Support kriege ich regelmäßig die Rückmeldung, dass meine Wartezeit unüblich lange sei, meine Fälle aber noch als "wird geprüft/bearbeitet" angezeigt werden. Updates zu meinen Fällen erhalte ich trotzdem genau so wenig wie eine E-Mail vom internen Team. Nur den Rat weiter zu warten, da ich bestimmt bald eine Rückmeldung bekommen würde, bleibt nach jedem Gespräch mit dem Support.
Ich möchte noch einmal betonen, dass die Fälle bereits vor Monaten erstellt wurden und ich nie irgend eine Form an Rückmeldung erhalten habe, obwohl mir vom Support durchgängig versichert wird, dass bald eine Rückmeldung kommt.
- EA_Poppy
Gunteruwe, wenn du auf EA Help gehst und dort auf "Meine Fälle" gehst, kannst du dort den Stand deines Falls sehen?
Generell wenn es aber um Abstürze oder ähnliches im Spiel geht, weshalb zum Beispiel Spiele verloren wurden und somit Belohnungen nicht erhalten worden sind, das wäre etwas, wo man die Inhalte nachträglich nicht erhalten kann.
Sollte es bei gemeldeten Bugs passiert sein, dann wird über den FC Direct Communication Account auf X gepostet, ob und wann Spieler Inhalte zugeschrieben bekommen.
EA_Poppy , es ist ein absolutes Armutszeugnis für den EA Support, dass bei verloren gegangenen Belohnungen durch externe Faktoren es nicht möglich ist dem geschädigten Spieler seine verdienten Belohnungen zu geben.
Aber darum geht es in diesem Fall gar nicht. Es geht um die absolute Vollkatastrophe, welche help.ea.com darstellt. Seit Oktober! warte ich auf Rückmeldungen zu meinen Fällen. Ich erhalte nie eine Nachricht, egal welcher art. Jedes Mal wenn ich nachfrage, kommt die Antwort, dass ich nur noch ein bisschen warten müsste und ich dann eine Rückmeldung erhalten würde.
So werde ich jetzt schon seit Monaten vertröstet. Die Fälle werden nach ein paar Tagen als "Geschlossen" markiert, ohne dass ich eine Rückmeldung bekommen hätte. Wenn ich dann beim Support nachfrage, was die Auswertung meines Falles ergeben hat, wird mir gesagt, am Fall wird noch gearbeitet und es gibt noch kein Ergebnis für mich. Wenn ich weiter abwarten würde, bekäme ich eine Nachricht. Warum wird der Fall dann als überhaupt als "Geschlossen" markiert, wenn er ja scheinbar noch bearbeitet wird.
Aktuell ist es für mich gar nicht mehr möglich den Support auf irgendeine Art zu erreichen. Dabei spielt es auch keine Rolle bei welchen meiner Spiele ich ein Problem habe. Ich bekomme nur die Meldung "Dieses Problem wird nicht von Berater:innen unterstützt".
