Problema com a conta

Boa noite, meu filho comprou um jogo online (FC24), e na hora de fazer login na conta, ao clicar no simbolo do Xbox, loga diretamente em uma conta antiga, que nao temos o jogo em questao, e nao conseguimos deslogar desta conta antiga, para logar com a que o jogo esta comprado, e nem excluir esta mesma conta antiga, precimos de auxilio, mas nao conseguimos entrar em contato com ninguem para nos dar o suporte necessario. Aguardamos retorno!!!