Verdwenen pakketten

Hallo. Sinds Origin werd overgenomen door EA zijn al onze aangekochte SIMS pakketten verdwenen. We namen een hele tijd geleden meermaals contact op via de chat. We hebben toen ook heel wat bewijzen van onze aankopen doorgestuurd maar hulp bleef uit. Iemand een idee waar we nog terecht kunnen voor vragen of waar onze pakketten zouden kunnen gebleven zijn?