Problemas para contactar con el soporte

Estoy intentando comunicar a través de chat con alguien de EA para solucionar un problema pero cada vez que pongo mi nombre, plataforma y asunto, me sale un mensaje con lo siguiente:

"ERROR IMPORTANTE

¡Vaya! Hemos encontrado un error en la autenticación del bot. Vuelve a intentarlo."

Que debo hacer para solucionarlo, se me renovó hace unos días la suscripción de 12 meses (24,99€) en PS5 porque se me olvidó desactivar la renovación automatica y me gustaría recuperar el dinero. 

Gracias.