Holap.
He echado un vistazo por el foro y he ubicado el post de otro jugador, -remarco en negrita el que es una respuesta dada por un jugador- dando una guia para la resolución de problemas como el presente.
Pese a que es algo antigua, parece bastante completa, por lo que en lugar de reescribirte todo lo que pone, te dejo el enlace de la misma.
Esta en ingles, pero si te supone problema, la mayoria de los navegadores permiten traducir haciendo click en cualquier parte en blanco del website.
Espero te sea de ayuda, sobre todo presta especial atención al punto 5.
https://answers.ea.com/t5/Technical-Issues-Consoles/FAQ-Sims-4-Console-Download-and-DLC-Issues/m-p/8776113#M6546
Un saludo.
