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jerome1495's avatar
jerome1495
5 years ago
Solved

Ecran gris avec application ea play sur xbox one

Bonjour Je vies de télécharger l'application EA Play sur ma console xbox one s.  Problème: dès que la barre de progression arrive quasiment au bout lors du lancement de l'appli, l'écran devient gri...
console
  • Ectar's avatar
    Ectar
    5 years ago

    D'accord, dans ce cas il faut persévérer auprès de l'Assistance EA (privilégie l'assistance téléphonique/par chat), ils pourront t'aider à récupérer cet ancien compte dans la mesure du possible, le cas échéant ils seront en mesure de le délier.

Ectar's avatar
Ectar
Hero+
5 years ago

Bonjour @jerome1495 ,

Une solution a été proposée sur ce sujet similaire anglophone :

1. Rends-toi sur la page Mon compte : A propos de moi.

2. Sur Comptes Connectés, clique sur Révoquer Accès de ton compte Xbox Live - Xbox One.

3. Lance ensuite l'application EA Play, il te sera demandé si tu souhaites à nouveau lier ton compte et tu auras juste à choisir oui, l'application devrait être fonctionnelle.

  • jerome1495's avatar
    jerome1495
    5 years ago

    Merci pour votre réponse.

    Le soucis est que mon compte lié avec xbox ne fonctionne plus car mes identifiants étaient soi disant obsolète. Impossible de remettre à jour. EA n'a jamais répondu à ma demande. 

    Du coup, c'est un nouveau compte EA que j'ai mais impossible de le lier avec ma xbox. Et je n'arrive pas à retirer l'ancien compte EA. je ne sais absolument pas comment faire. 

    • Ectar's avatar
      Ectar
      Hero+
      5 years ago

      D'accord, dans ce cas il faut persévérer auprès de l'Assistance EA (privilégie l'assistance téléphonique/par chat), ils pourront t'aider à récupérer cet ancien compte dans la mesure du possible, le cas échéant ils seront en mesure de le délier.

      • jerome1495's avatar
        jerome1495
        5 years ago

        OK. 

        Merci beaucoup pour vos conseils. 

        Je vais insister auprès de EA. 

        Merci encore

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