comment accéder à une reponse d EA dans un dossier EA help :

Bonjour,

j'aimerai savoir comment accéder à une reponse d EA dans un dossier EA help :

on reçoit un mail avec n° de dossier et un code , comment ça marche , où faut il saisir le code inhérent au dossier.

Merci à ceux qui me répondront