Forum Discussion

22 Replies

  • EA_Hux's avatar
    EA_Hux
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    2 years ago

    Bonjour @wewen56700 ,

    Auriez vous des captures d'écran pour nous montrer exactement ?

    Sur quelle plateforme jouez vous ?

    Commencez déjà par réinstaller le jeu voir si les problèmes persistent.

  • wewen56700's avatar
    wewen56700
    Rising Novice
    2 years ago

    bonjour je suis sur pc et j'ai une vidéo voulez vous que je vous l'envoie ?

  • EA_Hux's avatar
    EA_Hux
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    2 years ago

    Oui, bien sûr si vous pouvez. Je vous conseille le format YouTube ou Twitch si possible.

  • EA_Hux's avatar
    EA_Hux
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    2 years ago

    Merci pour le retour et la vidéo @wewen56700 .

     

    Suivez ces quelques étapes déjà pour tenter de résoudre ce problème :

    - Regardez si vous avez une mise à jour système ou une mise à jour de votre carte graphique.

    - Désactivez temporairement votre antivirus.


    - Exécutez le Vérificateur des fichiers système pour réparer les fichiers système manquants ou endommagés : http://support.microsoft.com/kb/929833


    - Effectuez un démarrage en mode minimal (cleanboot):  https://help.ea.com/fr/help/faq/how-to-clean-boot-your-pc/


    - Essayez de réinstaller EA app.

    1. Fermez EA app (anciennement EA Desktop).
    2. Ouvrez le Panneau de configuration (trouvez-le en cherchant Panneau de configuration dans le menu Démarrer).
    3. Sous Programmes, cliquez sur Désinstaller un programme.
    4. Cliquez sur EA app et désinstallez-le.
    5. Réinstallez EA app, puis réessayez d’installer votre jeu.

    - Essayez d’exécuter EA app en tant qu’administrateur.

    1. Fermez EA app.
    2. Faites un clic droit sur l’icône EA app sur votre bureau (ou dans le répertoire de EA app si elle n’apparaît pas sur votre bureau) et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

    Tenez nous au courant des résultats.

  • wewen56700's avatar
    wewen56700
    Rising Novice
    2 years ago

    bonjour j'ai tout essayer et ca ne marche pas.

    merci de me donner une solution au plus vite

  • EA_Hux's avatar
    EA_Hux
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    2 years ago

    Pouvez vous attacher votre DxDiag ?

    - Appuyez en même temps sur les touches Windows et R
    - Tapez DxDiag dans la fenêtre qui apparaît, puis vous cliquez sur Enregistrer toutes les informations et vous enregistrez le fichier où vous le souhaitez.
    - Ensuite pour joindre le fichier .txt à votre message, il vous suffit de cliquer sur Choisir un fichier.

  • wewen56700's avatar
    wewen56700
    Rising Novice
    2 years ago

    na ouais je comprend pas parce que normalement on a des configue qui peuvent faire tourner le jeu

  • wewen56700's avatar
    wewen56700
    Rising Novice
    2 years ago

    ouais moi c'est pareil avant ça j'avais rien et d'un coup sans mise à jour sans rien ça ma fait ça

  • wewen56700's avatar
    wewen56700
    Rising Novice
    2 years ago

    ba en tout ca j'espère avoir une réponse vite pour continuer ma carrière  

  • Letank3's avatar
    Letank3
    2 years ago

    j'ai le meme probleme aussi ! il n'y pas de solution ?

  • EA_Hux's avatar
    EA_Hux
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    2 years ago

    Merci pour les retours @wewen56700 @Letank3 @wiloo13 .

    Je me permet de vous tagguer dans cette conversation car j'ai des nouvelles. Il s'agit d'un problème connu que l'on a remonté aux équipes.

    Une solution temporaire consiste à supprimer votre profil au lancement.

    Quittez le jeu, relancez le et créez un nouveau profil. (la progression UT ne sera pas affectée)

    Si supprimer le profil n'a pas fonctionné, il faudra attendre un correctif. N'hésitez pas à nous dire si supprimer le profil a résolu le problème pour vous.

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