Forum Discussion

Seasoned Ace

2 years ago

Solved

en mi perfil de ea sports me aparece email nuevo pero no video juegos

hola en mi perfil y verificado me aparece mi email nuevo pero no me aparecen los video juegos que tenia instalados con el perfil antiguo diferente email como hago para pasar los video juegos que teng...

EA_Antonio
2 years ago
Hola, @diasdelluvia

¿Es posible que tengas otra cuenta distinta y hayas iniciado sesión con esa cuenta en lugar de la que utilizas normalmente?

Si te has creado una cuenta nueva, los juegos no se transfieren entre cuentas.

- Antonio

EA_Antonio

Community Manager

2 years ago

Hola, @diasdelluvia

¿Es posible que tengas otra cuenta distinta y hayas iniciado sesión con esa cuenta en lugar de la que utilizas normalmente?

Si te has creado una cuenta nueva, los juegos no se transfieren entre cuentas.

- Antonio

diasdelluvia
Seasoned Ace
2 years ago
@EA_Antonio entonces como entro a la cuenta que tenia siempre [edit: email address removed] no consigo me envien codigo a este email
diasdelluvia
Seasoned Ace
2 years ago
@EA_Antonio y que tengo que comprar video juego de nuevo?
diasdelluvia
Seasoned Ace
2 years ago
y que tengo que comprar el video juego de nuevo y asi se solucionaria mi problema o que podria hacer?
- EA_Antonio
  Community Manager
  2 years ago
  @diasdelluvia ha escrito:
  
  y que tengo que comprar el video juego de nuevo y asi se solucionaria mi problema o que podria hacer?
  
  Parece que lo que has hecho es una cuenta nueva.
  
  ¿Puedes volver a tratar de iniciar sesión con el email que utilizabas siempre?
  
  - Antonio
diasdelluvia
Seasoned Ace
2 years ago
@EA_Antonio que tengo que comprar video juego de nuevo con este email nuevo y cuenta nueva o puedo recuperar la antigua y poder jugar al video juego ya instalado
diasdelluvia
Seasoned Ace
2 years ago
me queda en enviar codigo al email antiguo donde tengo video juegos instalados pero no me acaba de llegar email con el codigo que tengo que poner para entrar y no puedo entrar a los video juegos me puedes ayudar por favor antonio
diasdelluvia
Seasoned Ace
2 years ago
me dice te hemos enviado un codigo de verificacion al email viejo escribe el codigo a continuacion pero no me aparece ningun email enviando codigo el email es [edit: email address removed] puedes ayudarme antonio por favor
- diasdelluvia
  Seasoned Ace
  2 years ago
  me sigue sin llegar el codigo de verificacion y sigo sin poder entrar a jugar
  - EA_Antonio
    Community Manager
    2 years ago
    De acuerdo, entonces lo que ha ocurrido es que te has creado una cuenta nueva y, como es normal, en esa cuenta nueva no tienes los juegos.
    
    Ponte en contacto con soporte para que te puedan ayudar a recuperar el acceso a tu cuenta.
    
    Prueba directamente con este enlace, puedes darle a "continuar sin iniciar sesión" y a continuación haz click donde pone "Chatea con nosotros" más abajo:
    
    https://help.ea.com/es/help-contact-us/?product=fc-24&platform=&topic=resecure-hacked-account&category=manage-my-account&subcategory=hacked-account
    
    - Antonio