Los packs que compré en Los Sims 4 desaparecieron

Hola. Me gustaría que me ayudaran con un problema que tengo en Los Sims 4 y es que cuando inicio el juego, mis packs adquiridos no aparecen y me dice que no los tengo adquiridos a la hora de que quiero jugar una partida que usa tal pack. 

El otro tema que pasa es que también se me pone el juego muy lento aparte de lo que mencioné antes.

Yo desactivé el CC, borré la caché, reparé el juego y la app de EA pero sigue pasando... ¿Alguien tiene una solución a esto?